Ad: web Destek
Tanım: İnternet kullanıcılarının bir
web sitesini ziyareti esnasında;
web sitesinin amacına uygun olarak interaktif şekilde kullanıcılar ile
site yönetimi arasında ilişki kurmayı sağlayan hizmet ve programdır.
Açıklama
Küçük, orta veya büyük ölçekli işletmelerin bir
web sitesine ihtiyaç duyduğu bilinmekte. Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler bu
web sitelerinin nasıl kendilerine fayda sağlayacağı konusunda geçerli kuşkuya sahipler. Halen kobiler için
web sitelerinin ticari bir araç (ya da pazar) olarak kullanıldığını söylemek oldukça güç. Kobilere ve ya işletmelere ait siteler üretilen ürün veya servisleri kullanıcılara sunuyorlar fakat bu sunum tek taraflı ve kullanıcının etkileşimine ancak
web sitesinin tasarımı ile açık. Özellikle ülkemiz
internet kullanıcısı profiline baktığımızda
internet üzerinden alış
verişlerde,
web sitelerinin alış
veriş sepetleri dolsa bile bunlar satış olarak sonlanmamakta. Bu sorunu ortadan kaldırmak ve
internet kullanıcısını öncelikle alım konusunda cesaretlendirmek, satış konusunda bilgilendirmek ve ürün konundaki sorularını cevaplamak üzere
web sitelerinde bir chat modülü ile destek sağlanması öngörülmektedir. Bu sağlanacka destek her bir kullanıcı için özelleşmiş olacaktır. Destek hizmetinin profesyonel olarak sağlanması bu iş fikrinin içindedir.
Nasıl çalışır?
1.
site sahibi sitesinde sağlanacak olan hizmet konusunda bilgilendirilir.
2. Bu hizmet
site sahibinin sağlayacağı destek olabileceği gibi profesyonel olarak da bizzat da verilebilir.
3. Destek
site sahibinden değil bizzat verilecek ise siteyi ziyaret eden müşterinin soracağı sorulara içeren bir
form site sahibine doldurulur.
4. Bu
form bizzat verilecek desteği sağlayacak çalışanlara uygun eğitim
programı ile aktarılır.
5. Hizmet için aylık paket ücretlendirme yapılır.
6. Ücretlendirme ile
site sahibine desteği sağlamak üzere hazırlanan kod bloğunu sitesinin uygun yerine yerleştirmesi belirtilir.
7. Aylık olarak sağlanan destek ve belirlenen ürünün içermiş olduğu analizler
site sahibinin erişeceği
web sayfasına aktarılır.
Motivasyon
web siteleri ile ticari iş akışı arasındaki delta:
web siteleri ancak yetişmiş ve kararlı müşterilere yönelik bir pazarlama aracıdır.
İnternet kullanıcısı profili: Ülkemiz
internet kullanıcısı yeniliğe açık genç bir kuşak tarafından temsil edilmektedir.
Sıcakkanlılık: Türk insanı mekanik etkileşimlerden çok bireysel tercihlerinin özelleşmiliğini dikkate alır.
Riskler
1. Pazarlama eksikliği: Servis esaslı bu hizmetin ciddi bir pazarlama stratejisi ile gerekirse doğrudan
site sahiplerine sunulması gerekir.
2. Muğlak ürün tanımı: Muhtemelen ürün
reklam ajanslarının pastasına uzanan bir sinek olarak algılanacaktır.
Benzer Ürünler
http://live-chat-support-software-re...enreviews.com/
Paylaşım: Bu iş fikri yazar aittir. Yakın zamanda bu
forum içinde "
Fikir Geliştirme Ateşleyicisi" altında gerçekleştirici ve katılımcı talebine açılacaktır.