[s5prin]

Daha yeni yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi sizlerle de paylaşmak istedim;



Geçen hafta başında Tellcom'u arayarak yeni evime ADSL almak istediğimi ve sözleşmenin şirketime gönderilmesini istedim. Sözleşmem geldi, eksiksiz doldurdum ve göndermeden önce bir yanlışlık yapmamak adına tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 8 Mayıs tarihli olduğunu hatırladığım görüşmemde telefondaki bayan bana "kargo ücretini biz ödeyeceğiz" dediği için şirketimizin sekreterine teslim ettim. Yurtiçi kargoyla gönderme şartı olduğunu bilmediğim için kargo reddedildi ve daha müşterisi olmadan trajikomik müşteri eziyetleri başladı.

Ertesi gün bana yardımcı olmaya çalışan hanıma durumu izah ettim, telefon kayıtlarının incelenmesini eğer olumsuz karar verirlerse aynı kaydı dinlemek istediğimi ve aboneliğimin bu problemin çözümlenmesine kadar başlatılmamasını talep ettim.

Bugün, bu taleplerimin üzerinden tam 1 hafta veya 5 iş günü geçti. Bu 5 iş gününde müşteri hizmetlerini bir veya iki defa tekrar aradım. Bırakın müşteri yönetim sisteminden bir ses kaydını bulup, dinleyip, ne yapacaklarına karar vermeyi ki bu işlemlerin iç prosedürleri haricinde yarım saatten fazla almayacağını hepimiz biliyoruz, bir kez dahi aranıp problemin ne aşamada olduğuyla ilgili bilgilendirilmedim bile.

Herşey bir yana, problemim çözülmeden aboneliğimin başlatılmamasını istememe rağmen az önce cep telefonuma "Değerli abonemiz" diye başlayan hoşgeldiniz mesajı geldi.

Problem 4-5 YTL'lik kargo ücreti değildir. Problem Tellcom firmasının olası problemlerin çözümüne ne kadar istekli olduğunu baştan öğrenmek istemem sonucu tam bir rezillikle bu işi yaptıklarını görmemdir.

Bugün bu yazının bir kopyasını firmanın müşteri hizmetlerine de gönderdim. Eğer gün içerisinde herhangi bir sonuç alınamayacaksa gönderdiğim sözleşmenin önceden talep ettiğim gibi işleme konulmadan imha edilmesini, aksi takdirde işbu epostayı da kanıt olarak kullanacağımı ve hakkımı hukuki yollardan arıyacağımı, ayrıca bu yaşadığım tecrübelerin her birini firma ismini de açık açık belirterek üyesi olduğum internet topluluklarında, tüketici sitelerinde ve fırsat bulduğum her ortamda dile getireceğimi kendilerine ayrıca bildirdim.

Peki en son bombayı öğrenmek ister misiniz? Bu yazıyı gönderdikten sonra konuştuğum müşteri temsilcisi aboneliğin iptali için (?!) aktivasyon bedeli yanında bir cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi!

Tekelci zihniyetten kurtulmaya çalışırken daha kötüsüyle karşılaştım. Yağmurdan kaçarken doluya tutulmak galiba tam olarak buna söyleniyor.

[heady]

Bir sözleşmenin altına altına imza atılmışsa bütün şartlar kabul edilmiş anlamnına geliyor. Bu durumda sözleşmede belirtildiğini tahmin ettiğim iptal masraflarını da doğal olarak talep ediyorlar; ama sözleşmede böyle bir detay yoksa bu masrafı neye dayanarak istediklerini sorgulamak şart.

Anlatıkların sadece senin söylediklerin ve yaptıklarınla ilgili... aradığında müşteri temsilcisinin tavrı ve cevabı nasıl oldu acaba?

Ben o tekelci zihniyetten hizmet alıyorum ama bugüne kadar çok az sorunum oldu ve her seferinde sorunum ortam gerilmeden halledildi.

Herhangi bir kurumu savunduğum falan yok; ancak başımıza gelenleri daha net ve mümkün olduğu kadar tarafsız anlatırsak olanlar daha net anlaşılır. Yazdıklarına baktığımda firmayla senin aranda ciddi bir iletişim sorunu olduğu hissine kapılıyorum.

[s5prin]

heady tarafından gönderilen mesaj:

Bir sözleşmenin altına altına imza atılmışsa bütün şartlar kabul edilmiş anlamnına geliyor. Bu durumda sözleşmede belirtildiğini tahmin ettiğim iptal masraflarını da doğal olarak talep ediyorlar; ama sözleşmede böyle bir detay yoksa bu masrafı neye dayanarak istediklerini sorgulamak şart.

Gayet tabi imza atılan bir sözleşme yürürlüğe girmeye hazırdır. Ancak telefonla (bugün yaptığım gibi) hali hazırdaki bir sözleşmeyi iptal edebiliyorlar ise daha sözleşme ellerine ulaşmadan aynı yöntemle "sözleşmeyi yürürlüğe koymayın, aboneliğimi başlatmayın" talebime, "peki efendim, aboneliğinizin başlangıcı ertelenecektir" demelerine rağmen zoraki abonelik başlangıcı yapmaları ve madde madde okuduğum taahhütsüz seçenekten (istenilen zamanda iptal etme seçeneği ile) abone olmak istememe rağmen ne olduğunu bilmediğim "cayma bedeli" istemeleri ne hukuki ne kânuni ne de ahlâkidir.

heady tarafından gönderilen mesaj:

Anlatıkların sadece senin söylediklerin ve yaptıklarınla ilgili... aradığında müşteri temsilcisinin tavrı ve cevabı nasıl oldu acaba?

Belirttiğim bu konuşmalar ve yazışmalar dışında anlatmadığım herhangi önemli bir detay yoktur. 2 hafta içerisinde yaklaşık 5 kere arayıp sorun hakkında bilgi istemem dışında ne arandım ne konuştum ne de bilgilendirildim. Resmen karşımda bir hayalet var ve "birkaç gün daha beklemenizi rica etsek" mantığıyla yaklaşılmasından başka birşey yok. Tüm taleplerimin telefon kayıtlarını ayrıca kaydettim ki kayıtlarda kendileri dahi aboneliğimin başlatılmamasını sözleşmenin ulaşmasından önce istediğimi onaylamışlardır.

Müşteri temsilcilerinin tavır ve cevaplarında herhangi bir problem yok, kendisi de alenen söyleyemese de konuyla 1 haftadır muhattaptır ve dolaylı olarak haklısınızdan başka birşey söyleyememektedir.

heady tarafından gönderilen mesaj:

Herhangi bir kurumu savunduğum falan yok; ancak başımıza gelenleri daha net ve mümkün olduğu kadar tarafsız anlatırsak olanlar daha net anlaşılır. Yazdıklarına baktığımda firmayla senin aranda ciddi bir iletişim sorunu olduğu hissine kapılıyorum.

Sorgulamanızı anlıyorum ve sizinle hemfikirim ki bir iletişim sorunu vardır. İletişim sorunu basitçe benim tüm taleplerimi görmezlikten gelip, sanki hiç birşey yokmuş gibi standart prosedüre devam etmeleri, daha basitçe anlatımıyla benimle iletişime dahi geçmemeleridir.

Bu arada atladığım bir detay olmasa da konuyu tarafsızca anlatmamın imkanı yoktur, çünkü taraf benim.

Tekelci zihniyet konusunda da söyleyecek sözüm yok, Tellcom'dan daha az sorunlu hizmet verdikleri kesin.

[rugzO]

Merhabalar,

Benim merak ettiğim bir konu var göndermiş olduğunuz e-postaya cevap verildimi? Ayrıca bu mücadelenizin sonucnuuda yazarsanız sevinirim.

Kolay gele.

[s5prin]

Günlerce beklemenin sonunda yine aranmayınca müşteri hizmetlerini kendim aradım, ne kadar öfkeli ve hırslı olduğumu anlayabilecekleri dilde aktardım.

Aynı telefon görüşmesinde "sözleşmenizi inceleyelim", "ses kayıtlarını dinleyelim", "amuda kalkalım" gibi içi boş uzlaşma tekliflerini savuşturduktan sonra yapılabilecek tek şeyin kendilerine "aboneliğimin iptalini istiyorum" adı altında dilekçe vermek gerektiğini söylediler. Buraya dikkat; eğer başınıza benzer bir olay gelirse sakın ama sakın iptal dilekçesi vermeyin. Çünkü bu, hem aboneliğinizin başladığını kabul etmeniz hem de (cayma bedeliyle birlikte) iptalini talep etmeniz demektir.

Buna karşılık imzalı ve kaşeli olarak "müşterimizden herhangi bir alacağımız yoktur" yazısı istedim. Tabi ki kabul etmediler ve "uzlaşma yolumuz kalmamıştır, hukuki hazırlığa ve sivil toplum örgütlerinden destek taleplerine başlayacağım" dememle birlikte tüm problemler çözülmüştür.

An itibariyle kendi yaptıkları beceresizliği kabul edip, kendi açtıkları aboneliği kendileri kapatarak, telekoma verdikleri başlangıç ücretlerini de muhtemelen kendi ceplerinden ödeyerek aboneliği kapatmışlardır.

Bütün bu olaylardan sonra bu firmayı tavsiye etmediğimi belirtmemek ayıp olur.

[zaferiko]

Burada benim merak ettiğim bir konu var ;
"Yurtiçi kargoyla gönderme şartı olduğunu bilmediğim için kargo reddedildi " dediniz. Bu şartları sözleşmede yazmıyormuydu.

[s5prin]

zaferiko tarafından gönderilen mesaj:

Burada benim merak ettiğim bir konu var ;
"Yurtiçi kargoyla gönderme şartı olduğunu bilmediğim için kargo reddedildi " dediniz. Bu şartları sözleşmede yazmıyormuydu.

Hayır, yazmıyordu.