[erinc]

Arkadaslar bu sorunsali bir defadan fazla yasadigim icin fikirlerinizi almak istedim.

internet uzerinden danismanlik servisi sunan bir sirket, web sitelerine entegre etmek icin forum talep ediyor. Sizce bunun avantajlari ve dezavantajari nelerdir?

[cgencer]

forum, kontrolün elden çıkma ihtimaliyle bir şirket için yıpratıcı sonuçlar doğurabilecek bir araç haline gelebilir, dikkatli incelenmesi ve iyi modere edilmesi şart. başarılı forumlar da var, zoque ilk örnek, iksv'nin forumu vardı, o da temiz yürütüldü. ama bir forumu yrütmek bazen 7/24'lük bir iş bile olabilir. FAQ mantığında soru cevapların sürekli eklenerek büyüyeceği bir iletişim biçimi daha kontrollü olurdu. forum arabirimi, arama yapmak vs, basit kullanıcı için zor olabilir. FAQ sistemi bilginin daha rahat bulunacağı ve üzerinde fazla spekülasyona izin vermeyen bir iletişim biçimi olacaktır.

[erinc]

Yanit icin tesekkur ederim. forum dediginiz gibi buyuk risk tasiyor. Yeni baslayan bir sirket icin getirisinden cok goturusu olabilir.

[manhem]

Bende cgencer'e katılmadan edemeyeceğim. FAQ mantığı ister yeni başlamış, ister büyük bir şirket olsun bu konuda en ideal çözümdür. forum tamamen farklı bir konu. Ancak bir markanın çevresinde oluşturulacak müşteri bağlılığı ve destekleyici komünler için uygun olabilir. O das dediğiniz örnek için çok uzak.

[ZuLuuuuuu]

Ama forum hakkında deneyim sahibi oldukları yani forum kültürü olan insanlar oldukları belli oluyorsa bence sakınca yok hatta onları rakipleri arasında bir adım ileri bile taşıyabilir bu hamle. Hatta ben bir müşteri olarak forumlarda çok rahat ettiğimi ve forumu olmayan markaların sitesine girdiğimde "Keşke forumu olsaymış" dediğimi biliyorum.

[erinc]

forum'u dusunmelerinin en buyuk sebepleri devamli ziyaret eden kullanici yaratmak ve rakipleri arasinda farklilik olusturmak.
Sirketin bir blogu zaten olacak. Belki de blog ile baslanip, belli bir ziyaretci sayisina ulastiginda forum eklenebilir.